SHENZHEN, SINKAP.info – Setelah meluncurkan seri smartphone flagship terbarunya, OPPO Find X9 Series, pada 28 Oktober, OPPO kini memperkuat pengalaman pengguna premium dengan serangkaian layanan pasca-jual yang ditingkatkan. Layanan baru, yang berfokus pada pengalaman yang lebih personal dan efisien, mencakup Dukungan Satu-per-Satu (One-on-One Support) khusus secara online dan Layanan Prioritas Eksklusif di pusat layanan.
Inisiatif ini diperkenalkan di sejumlah negara terpilih, termasuk Indonesia, Thailand, Malaysia, Singapura, Filipina, Vietnam, dan Meksiko, menegaskan komitmen OPPO untuk menetapkan standar baru dalam pengalaman produk flagship secara internasional.
Dukungan Satu-per-Satu: Layanan Online yang Dipersonalisasi
Untuk memenuhi permintaan layanan purna jual yang cepat dan personal, OPPO memperkenalkan layanan Dukungan Satu-per-Satu khusus bagi pengguna seri Find X9. Layanan ini memungkinkan pengguna untuk mengakses konsultan layanan (service butlers) yang berdedikasi melalui platform online seperti WhatsApp, Line, atau Zalo (tergantung negara).
-
Akses Mudah: Pengguna dapat menambahkan kontak service butlers mereka melalui aplikasi ‘My OPPO’ untuk mendapatkan komunikasi langsung dan layanan eksklusif.
-
Keahlian Tinggi: Para service butlers ini memiliki rata-rata lebih dari lima tahun pengalaman melayani pengguna ponsel premium, mencakup keahlian di bidang teknis, kualitas, dan penanganan keluhan. Mereka juga telah menjalani pelatihan sertifikasi OPPO Customer Service LV1.
-
Respon Cepat: Untuk masalah yang lebih kompleks, service butlers dapat terhubung langsung dengan insinyur teknis OPPO dan menjamin respons serta solusi dalam waktu dua belas jam kerja.
Selain menyelesaikan masalah yang sudah ada, service butlers juga proaktif memberikan informasi berguna seperti jadwal pembaruan sistem terbaru, kiat praktis, dan penawaran khusus.
Layanan Prioritas Eksklusif di Pusat Layanan
Tidak hanya online, OPPO juga meningkatkan pengalaman layanan offline di pusat layanan. Pengguna Find X9 Series di negara-negara yang disebutkan kini akan menikmati Layanan Prioritas Eksklusif, mencakup resepsionis prioritas dan layanan perbaikan yang lebih cepat.
Selain itu, pusat layanan OPPO kini mengadopsi peningkatan digital dan AI untuk:
-
Sistem Nir-Kertas (Paperless): Antrean, tiket, dan notifikasi kini sepenuhnya tanpa kertas, dengan pelanggan dapat memindai kode QR di dalam toko untuk memeriksa posisi antrean.
-
Fasilitas Tambahan: Pusat layanan OPPO juga menawarkan fasilitas tambahan yang berpusat pada pelanggan, seperti minuman dan makanan ringan gratis, layanan pembersihan dan perawatan ponsel gratis, serta pemasangan pelindung layar gratis.
Komitmen Global OPPO pada Kualitas Layanan
Layanan premium baru bagi pengguna Find X9 Series ini merupakan langkah terbaru dalam upaya berkelanjutan OPPO untuk meningkatkan standar layanan di seluruh dunia. Dengan mempertahankan sistem layanan internal (in-house), OPPO mengontrol langsung kualitas layanan, memastikan standar terpadu dan pelatihan yang konsisten.
Didukung oleh lebih dari 3.300 pusat layanan yang dikelola OPPO dan lebih dari 12.000 staf yang berhadapan langsung dengan pelanggan di lebih dari 70 negara dan wilayah, OPPO berkomitmen untuk terus berinovasi dalam produk dan layanan, sejalan dengan misinya, “Technology for Mankind, Kindness for the World.”
