SINGAPURA, SINKAP.info — TDCX, perusahaan global penyedia solusi pengalaman pelanggan (customer experience/CX), kembali dinobatkan sebagai Outstanding Partner pada ajang Singapore Airlines CEO Service Excellence Awards 2025. Penghargaan ini menjadi yang kelima kalinya berturut-turut bagi TDCX, menegaskan komitmen perusahaan dalam mendukung visi layanan maskapai nasional Singapura melalui pengalaman pelanggan yang unggul.
Penghargaan diserahkan langsung oleh CEO Singapore Airlines (SIA), Goh Choon Phong, kepada Peh Kian Hong (Assistant Director) dan Valerie Low (Assistant Manager) yang mewakili tim TDCX dalam acara tahunan tersebut. Ajang ini memberikan apresiasi kepada mitra yang berperan dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat standar pengalaman pelanggan SIA.
Inovasi Teknologi Dongkrak Efisiensi Layanan
TDCX diakui berkat pengembangan solusi teknologi khusus yang meningkatkan efisiensi dan kecepatan respons layanan pelanggan. Implementasi solusi tersebut memungkinkan transaksi tertentu diproses 80 persen lebih cepat, dari lima menit menjadi hanya satu menit. Pengurangan waktu penanganan ini menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, konsisten, dan selaras dengan standar layanan premium Singapore Airlines.
Komitmen Dua Dekade Kolaborasi
Group Chief Operating Officer dan Executive Vice President TDCX, Angie Tay, menyatakan apresiasinya atas penghargaan tersebut.
“Kami melihat diri kami sebagai mitra sejati dalam kesuksesan klien. Selama lebih dari 18 tahun, kami mendukung Singapore Airlines dalam memberikan pengalaman luar biasa bagi para pelancong di seluruh dunia. Penghargaan ini mencerminkan kekuatan kemitraan kami dan visi bersama untuk layanan kelas dunia,” ujarnya.
Tay menambahkan bahwa pengakuan ini bertepatan dengan peluncuran identitas merek baru TDCX dalam rangka peringatan 30 tahun perusahaan, bersamaan dengan transformasi industri outsourcing yang kini didorong oleh adopsi AI, transformasi digital, dan perubahan global tenaga kerja.
Dorong Pengalaman Perjalanan Tanpa Hambatan
TDCX terus meningkatkan sistem reservasi SIA melalui integrasi alat internal yang dikembangkan sendiri. Inovasi ini berhasil memangkas waktu penanganan rata-rata hingga lima menit sambil mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan 93 persen. Keberhasilannya membuat solusi TDCX juga diadopsi oleh vendor lain maupun internal Singapore Airlines.
Tentang TDCX
Berbasis di Singapura, TDCX merupakan penyedia solusi CX global yang menawarkan layanan pengalaman pelanggan, pemasaran digital dan penjualan, serta moderasi konten untuk berbagai industri, termasuk periklanan digital, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, teknologi, perjalanan, dan hospitality. Dengan lebih dari 20.000 karyawan di 37 lokasi di Asia, Eropa, dan Amerika Serikat, TDCX menghadirkan dukungan operasional yang luas dan berstandar tinggi bagi klien internasional.
