BANGKOK, SINKAP.info — PTT Oil and Retail Business Public Company Limited (OR) mempercepat transformasi digitalnya melalui strategi berbasis data yang menempatkan personalisasi dan keterlibatan pelanggan cerdas sebagai inti model bisnis. Langkah ini bertujuan mendorong pertumbuhan berkelanjutan di tengah persaingan ketat dan lanskap konsumen yang semakin mengutamakan pengalaman.
Strategi ini sejalan dengan visi perusahaan “Empowering All toward Inclusive Growth,” yang mencerminkan komitmen jangka panjang OR dalam menghadirkan nilai yang adil, mudah diakses, dan berkelanjutan di seluruh ekosistem energi, gaya hidup, dan ritel.
Sebagai salah satu pemain energi dan ritel terintegrasi terkemuka di Thailand, OR menjadi tolok ukur bagi bisnis tradisional yang berhasil mengadopsi teknologi generasi berikutnya untuk meningkatkan kualitas layanan, kedekatan dengan pelanggan, dan keunggulan operasional. Skala dan inovasi perusahaan menempatkan OR sebagai pelopor transformasi digital di sektor layanan konsumen Asia Tenggara.
Pakorn Suriyabhivadh, Senior Executive Vice President Digital Business and Solutions OR, memimpin strategi personalisasi secara menyeluruh.
“Kami tidak lagi bersaing hanya pada produk. Masa depan milik merek yang memahami pelanggannya secara mendalam dan memberikan pengalaman relevan secara real time,” ujarnya.
OR memiliki lebih dari 3,9 juta pengguna harian di jaringan bahan bakar dan ritel seperti PTT Station, Café Amazon, dan EV Station PluZ, serta lebih dari 9 juta pengguna aktif aplikasi blueplus+. Data besar ini dimanfaatkan untuk merancang interaksi personal yang terpadu antara pengalaman fisik dan digital.
Teknologi utama yang digunakan meliputi AI generatif, analitik prediktif, dan pengiriman konten real time yang memungkinkan penawaran kustom, rekomendasi chatbot, hingga konten kontekstual yang sesuai perilaku pengguna, khususnya bagi konsumen muda seperti Generasi Z dan Alpha.
Indikator keberhasilan fokus pada Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur loyalitas pelanggan dan dampak bisnis dari kampanye personalisasi seperti peningkatan rata-rata nilai pembelian, frekuensi pembelian, dan keterlibatan ulang. Salah satu pencapaian nyata adalah peluncuran ulang aplikasi blueplus+ yang berhasil menarik lebih dari 3 juta tayangan video dalam tiga hari, berkat storytelling yang menghadirkan maskot merek baru untuk berbagai generasi.
Strategi transformasi digital OR berlandaskan enam pilar utama:
Lanskap Konsumen Digital: Sistem data perilaku 360 derajat untuk memahami preferensi pelanggan.
Situs dan Outlet Cerdas: Penggunaan IoT, teknologi beacon, dan video analitik untuk pengalaman pelanggan optimal.
Saluran Digital: Pengembangan aplikasi OR menjadi pusat pengalaman online-to-offline untuk promosi dan layanan.
Rantai Pasok Digital: Operasi terintegrasi untuk efisiensi logistik dan pengurangan biaya.
Optimasi Cloud dan Solusi Perusahaan: Infrastruktur cloud-first dan backend bertenaga AI untuk kelincahan bisnis.
Diversifikasi Pendapatan Baru: Ekspansi ke layanan gaya hidup dan keuangan, termasuk kemitraan perbankan virtual dengan AIS dan Krung Thai Bank.
Pakorn menegaskan, teknologi saja tidak cukup.
“Bagian tersulit adalah membuat seluruh organisasi bergerak bersama,” katanya.
Inisiatif dimulai dari tim kecil fokus pada aplikasi blueplus+ sebelum meluas melalui perubahan budaya, peningkatan kapabilitas digital, dan investasi infrastruktur data dan AI.
“Kekuatan merek masa depan bukan hanya efisiensi, tapi juga empati. Perjalanan OR menuju hal itu sudah dimulai,” tambah Pakorn.
Tentang OR:
PTT Oil and Retail Business Public Company Limited adalah perusahaan energi dan ritel terkemuka asal Thailand dengan operasi di 10 negara, mencakup empat grup bisnis utama: Mobility Business, Lifestyle Business, Global Business, dan OR Innovation Business.
