SINGAPURA, SINKAP.info – Dalam rangka merayakan ulang tahun keenam program loyalitas Ascott Star Rewards (ASR), Ascott Limited (Ascott), unit bisnis perhotelan dari CapitaLand Investment (CLI), mengumumkan peningkatan besar pada program loyalitasnya untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih kaya bagi anggota setianya yang terus berkembang. Peningkatan ini, yang mencakup inovasi berbasis AI, fitur personalisasi, dan pengalaman yang dikurasi, bertujuan untuk melipatgandakan jumlah anggota ASR menjadi 15 juta pada tahun 2028.
Sebagai bagian dari ekspansi program ini, Ascott memperkenalkan pembaruan pada aplikasi mobile dan situs webnya untuk menawarkan pengalaman pemesanan perjalanan yang lebih mulus dan dipersonalisasi. Pembaruan ini mencakup peningkatan kemampuan pemesanan melalui chatbot bertenaga AI “Cubby” di situs web discoverasr.com, yang kini memungkinkan pemesanan langsung dengan rekomendasi properti yang dipersonalisasi dan harga terbaik yang tersedia. Pembaruan ini merupakan respons terhadap lonjakan signifikan dalam jumlah anggota, yang tumbuh lebih dari 40% pada tahun 2024, menjadikan jumlah anggota ASR lebih dari 5 juta.
Merevolusi Pengalaman Pengguna dengan AI dan Personalisasi
Fokus Ascott untuk memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan berlanjut dengan peluncuran mesin rekomendasi perjalanan berbasis AI prediktif. Mesin ini menggunakan data perjalanan dan preferensi masa lalu untuk menyarankan destinasi dan properti yang paling cocok dengan kebutuhan setiap anggota, mempermudah proses perencanaan perjalanan bagi para pelancong.
Pada tahun 2024, anggota ASR menyumbang lebih dari 90% pemesanan melalui aplikasi dan situs web, dengan lebih dari 60% di antaranya merupakan pemesanan ulang. Rata-rata, anggota ASR menghabiskan 55% lebih banyak dibandingkan dengan non-anggota, yang berkontribusi pada peningkatan pendapatan kamar yang didorong oleh ASR sebesar 30%.
“Untuk mencapai target kami sebanyak 15 juta anggota pada tahun 2028, kami melakukan peningkatan signifikan pada aplikasi mobile dan situs web ASR,” ujar Ms. Tan Bee Leng, Chief Commercial Officer Ascott.
“Dengan memanfaatkan AI, kami mendorong efisiensi, personalisasi, dan keterlibatan yang mulus, memungkinkan anggota ASR mengelola kebutuhan perjalanan mereka dengan mudah sambil menikmati penawaran eksklusif dan pengalaman yang dikurasi.”
Pengalaman Pemesanan yang Ditingkatkan dengan Fitur Seamless dan Inovasi Berbasis AI
Aplikasi mobile ASR sedang menjalani pembaruan besar dengan antarmuka pengguna yang disegarkan, akses lebih cepat ke properti yang disukai, rekomendasi penawaran yang dipersonalisasi, dan peningkatan fungsi untuk pengalaman menginap yang lebih mulus, dari pemesanan hingga check-out. Dengan fitur baru seperti check-in yang mulus, self-check-out, dan manajemen reservasi kamar ganda, aplikasi ini bertujuan untuk meningkatkan setiap aspek pengalaman menginap anggota.
Situs web ASR, discoverasr.com, kini mendukung 11 bahasa dan telah menambahkan opsi pembayaran seperti WeChat dan Alipay untuk menjangkau pasar global Ascott yang semakin berkembang. Selain itu, chatbot AI Cubby, yang diluncurkan pada Agustus 2023, telah memproses lebih dari 300.000 pertanyaan dan menghasilkan ribuan prospek pemesanan. Fitur baru yang memungkinkan pemesanan langsung dalam Cubby semakin mempersonalisasi pengalaman dengan menawarkan rekomendasi properti yang disesuaikan.
Acara Eksklusif dan Keistimewaan yang Dikurasi untuk Anggota ASR
Sejalan dengan fokusnya pada pengalaman yang dipersonalisasi, anggota ASR akan mendapatkan akses ke acara eksklusif seperti French Open di Paris, The Famous CFC di Bangkok, dan berbagai pengalaman olahraga dan gaya hidup terkemuka. Kolaborasi Ascott dengan Chelsea Football Club juga memberikan anggota akses ke tur stadion pribadi, sesi pelatihan, dan acara eksklusif.
Selain itu, kemitraan Ascott dengan merek perjalanan terkemuka memberikan anggota lebih banyak keuntungan, seperti akses ke Priority Airport Lounge dan kesempatan untuk mendapatkan miles penerbangan pada masa menginap yang memenuhi syarat.
Penawaran Spesial untuk Ulang Tahun ASR
Untuk merayakan ulang tahun keenam program ASR, Ascott menawarkan promosi spesial dari 1 April hingga 31 Mei 2025. Anggota yang melakukan pemesanan melalui aplikasi mobile ASR atau situs web akan mendapatkan bonus 24.000 poin ASR, serta akses ke dua pasang tiket lounge bandara gratis. Penawaran ini berlaku untuk 300 pemesanan pertama saja.
Tentang Ascott Star Rewards (ASR)
Ascott Star Rewards (ASR) adalah program loyalitas Ascott yang menawarkan berbagai keistimewaan eksklusif untuk meningkatkan setiap aspek pengalaman perjalanan anggotanya. Anggota dapat menikmati manfaat seperti layanan selamat datang prioritas, akses ke lounge bandara, poin ASR tambahan, miles penerbangan, serta undangan ke acara global terkemuka. Untuk informasi lebih lanjut mengenai program ASR dan untuk mendaftar, kunjungi discoverasr.com.
Tentang The Ascott Limited
The Ascott Limited, anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh CapitaLand Investment (CLI), adalah pemimpin global dalam manajemen properti yang melayani berbagai kebutuhan penginapan dengan portofolio lebih dari 980 properti di lebih dari 230 kota di 40 negara. Portofolio Ascott mencakup berbagai merek pemenang penghargaan seperti Ascott, Citadines, lyf, Oakwood, Somerset, dan banyak lagi. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi ascott.com.
Tentang CapitaLand Investment Limited
CapitaLand Investment Limited (CLI) adalah pemimpin global dalam manajemen real estat, dengan portofolio senilai lebih dari S$136 miliar. Portofolio CLI mencakup aset komersial, perhotelan, industri, dan logistik di Asia, Eropa, dan AS. CLI berkomitmen untuk mencapai emisi karbon Net Zero pada tahun 2050. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi capitaland.com.
