SINGAPURA, SINKAP.info – GBG pakar terkemuka dalam identitas global dan lokasi, bekerja sama dengan Chartis Research, telah merilis laporan terbaru mereka, “Building Trust in Digital Channels: A Study of Banking and Finance in Asia”. Laporan tersebut mengungkapkan bahwa 8 dari 10 lembaga keuangan dan bank di Asia menghadapi tantangan signifikan terkait deteksi penipuan digital, namun secara aktif berinvestasi dalam teknologi dan pengalaman pengguna untuk mengatasi risiko dan mempertahankan kepercayaan nasabah.
Meningkatnya Kerumitan dan Frekuensi Penipuan
Laporan ini menunjukkan adanya tren peningkatan kerumitan dan frekuensi insiden penipuan. Hampir 90% responden melihat perkembangan taktik dan kecanggihan penipuan sebagai tantangan terbesar. Serangan penipuan dan pengelabuan mengalami peningkatan signifikan, dengan masing-masing 59% dan 57% responden melaporkan kenaikan dalam tipologi tersebut. Penipuan berbasis identitas tiruan, yang sebelumnya lebih umum di Amerika Utara, kini semakin marak di Asia, dengan 58% responden melaporkan peningkatan kasus.
Menyeimbangkan Keamanan dan Kepercayaan Nasabah
Sebanyak 97% responden mengakui kesulitan dalam menjaga keseimbangan antara keamanan dan pengalaman nasabah, dengan 79% di antaranya menyatakan hal ini sebagai rintangan utama. Tingginya adopsi pembayaran waktu nyata di Asia meningkatkan kerentanan terhadap penipuan, baik bagi lembaga keuangan maupun nasabahnya. Oleh karena itu, penting bagi organisasi untuk menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat guna memastikan pengalaman nasabah yang aman dan mempertahankan kepercayaan mereka.
Tantangan Sistem Legasi dan Inovasi Teknologi
Kehadiran sistem legasi membuat sulitnya mencerna dan menggunakan data tambahan untuk deteksi penipuan. Sebanyak 64% responden menyebut ini sebagai alasan utama tingginya tingkat positif palsu. Selain itu, 52% responden menyatakan masalah dengan data yang buruk. Meski demikian, sebanyak 88% organisasi telah memiliki platform terkonsolidasi untuk pertukaran dan pembagian data, yang dapat mengurangi risiko penipuan.
Investasi Teknologi sebagai Prioritas
Bank dan lembaga keuangan di Asia sedang beralih dari fokus pada perekrutan staf ke investasi dalam pembelajaran mesin (ML) dan kecerdasan buatan (AI). Diharapkan, investasi dalam teknologi ini akan meningkat dari 16% pada 2023-24 menjadi 68% pada 2025-26. Peralihan ini bertujuan untuk mengurangi beban kerja staf, menekan biaya organisasi, dan meningkatkan efisiensi deteksi penipuan.
Bernardi Susastyo, Manajer Umum, Asia & Penipuan Asia Pasifik, GBG, menyatakan bahwa kerja sama dengan Chartis ini mengungkap berbagai tantangan yang dihadapi sektor perbankan dan keuangan di Asia, serta pentingnya onboarding nasabah yang lancar dan langkah pencegahan penipuan yang kuat. “GBG berkomitmen untuk menciptakan revolusi dalam solusi risiko penipuan perusahaan digital dan melindungi organisasi dari kejahatan keuangan,” tambahnya.
Tentang GBG
GBG adalah pakar terkemuka dalam identitas global dan lokasi. Di dunia digital yang terus berkembang, GBG membantu bisnis dengan menyediakan informasi intelijen yang memungkinkan mereka membuat keputusan terbaik mengenai hubungan dengan pelanggan.
Untuk informasi lebih lanjut dan mengunduh laporan lengkap, kunjungi tautan ini: https://hubs.ly/Q02HmC3b0.