KUALA LUMPUR, SINKAP.info – Hong Leong Bank (HLB) berhasil memenangkan tiga penghargaan bergengsi dalam ajang Asian Banking & Finance (ABF) Retail Banking Awards 2025. Prestasi ini menegaskan kemajuan signifikan yang telah dicapai bank dalam perjalanan transformasi selama lima tahun terakhir menuju visi menjadi bank terbaik di Malaysia.
HLB mendapatkan penghargaan di tiga kategori utama, yaitu Best SME Bank in Malaysia, Domestic Cash Management Bank of the Year, dan Digital Transformation of the Year. Penghargaan ini mencerminkan komitmen bank dalam inovasi, layanan pelanggan, serta transformasi digital.
Best SME Bank in Malaysia
Untuk keempat kalinya secara berturut-turut, HLB dinobatkan sebagai Best SME Bank in Malaysia. Penghargaan ini menegaskan posisi HLB sebagai pemimpin dalam layanan bagi usaha kecil dan menengah (UKM). Bank menawarkan produk beragam, inovasi digital mutakhir, dan layanan konsultasi yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah. Portofolio pinjaman dan pembiayaan UKM HLB tumbuh 11,6% secara tahunan, hampir dua kali lipat rata-rata industri sebesar 6,7%. Hal ini didukung oleh jaringan cabang luas, kemudahan pembukaan rekening di luar cabang, serta platform digital yang intuitif.
Domestic Cash Management Bank of the Year
HLB juga diakui sebagai Domestic Cash Management Bank of the Year berkat solusi manajemen kas canggih yang membantu klien korporasi dan institusi keuangan mengoptimalkan pengelolaan keuangan. Dengan teknologi integrasi API real-time, bank memfasilitasi transfer dana otomatis yang cepat dan efisien. Layanan konsolidasi kas HLB memungkinkan pengelolaan likuiditas yang lebih baik melalui penggabungan dana dalam satu rekening. Hingga kini, HLB melayani lebih dari 700 klien korporasi dengan tingkat retensi mencapai 95,52% dan tingkat pemanfaatan platform lebih dari 99%.
Digital Transformation of the Year
Penghargaan Digital Transformation of the Year diberikan atas inovasi HLB dalam transformasi digital proses penagihan kredit. Sejak 2018, HLB mengembangkan platform penagihan berbasis web yang terintegrasi penuh dengan fitur AI, sistem prediktif panggilan, bot suara berteknologi humanisasi, dan kemampuan kerja jarak jauh yang aman. Inovasi ini meningkatkan volume panggilan hingga 47% dan memungkinkan 20% staf penagihan dialihkan ke tugas bernilai lebih tinggi.
Komentar Manajemen
Kevin Lam, Group Managing Director dan CEO HLB, mengatakan, “Penghargaan ini bukan sekadar pencapaian, melainkan bukti bahwa transformasi bank kami berada di jalur yang tepat. Dalam dua tahun terakhir, kami telah merombak struktur, mengubah perjalanan nasabah, dan mendorong inovasi yang mendefinisikan ulang layanan kami. Ke depan, kami akan terus mengembangkan inovasi digital sekaligus menjaga sentuhan kemanusiaan demi memberikan pengalaman perbankan yang terbaik.”
