PEMATANGSIANTAR, Sinkap.info – Sasaran penelitian puslitbang pada Pelayanan Pengaduan Masyarakat, apakah sudah sesuai dengan prosedur atau SOP dan bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Polres pematangsiantar, kemudian untuk melihat tingkat kepercayaan masyarakat dari 5 fungsi layanan kepolisian. Yaitu, fungsi Lalu lintas, Reserse, Intel , Binmas dan Sabhara.
Hal tersebut disampaikan Kepala Pusat Penelitian dan Pengembangan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Puslitbang) Polri Brigjen Drs. Guntur Setyanto M Si dihadapan jajaran Polres Pematangsiantar saat melaksanakan kunjungan kerja, Selasa (20/4) bertempat di Aula Widya Satya Brata Polres Pematangsaintar.
Dikatakan Brigjen Guntur, dalam penelitian ini ada 5 indikator pengungkit layanan yang dilihat yaitu, bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan kesesuaian (conformance). Serta penayangan video company profile Puslitbang Polri.
Selain pendalaman internal, Tim Puslitbang juga melakukan pendalaman eksternal kepada perwakilan masyarakat yang diundang.
“Diharapkan perwakilan masyarakat betul-betul transparan menyampaikan sesuai yang dialaminya, dari kejujuran inilah kita akan melaksanakan pendalaman, untuk mengetahui apa saja hal yang menguatkan dan melemahkan,” Ujar Kapuslitbang Brigjen Drs. Guntur Setyanto.
“Tentunya ini sangat penting untuk mengukur sejauh mana kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja kepolisian khususnya Polres Pematangsiantar,” tambahnya.
Kunjungan kerja Rombongan Puslitbang Polri disambut hangat Kapolres Pematangsiantar AKBP Boy Sutan Binanga Siregar SIK, Wakapolres Kompol Dolok Panjaitan, SH Para PJU dan Kapolsek Jajaran Polres.
Menurut Kapolres Pematangsiantar AKBP Boy Sutan Binanga Siregar SIK menyampaikan kegiatan puslitbang ini dalam rangka penelitian menganalisis, memperoleh data, fakta dan informasi serta masukan dari publik terkait dengan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap kinerja Polri Tahun Anggaran 2021.
Kegiatan puslitbang ini juga di ikuti oleh Pejabat Utama, Bhabinkamtibmas Polres pematangsiantar bersama responden Tomas Pdt Riando, Toga Drs M Ali lubis, Toda Ronald Tampubolon SH, Dosen USI Wadek FH Usi Desy Sitepu SH MH, Kesbang Pol Denny Ifoni, Kepala Sekolah SMA N 6 Pematangsiantar Suratno SPd untuk pendalaman seberapa puas masyarakat Pematang siantar terhadap Kinerja Polres Pematang siantar, khususnya dalam hal pelayanan publik.
Kegiatan tim dilanjutkan Focus Group Discussion (FGD) terhadap masing-masing fungsi kepolisian yang dibagi menjadi 3 (Tiga) kelompok yaitu Kelompok para Kasat ,Kelompok para Kapolsek, Kelompok perwakilan Masyarakat dan Bhabinkamtibmas, Hal ini dilakukan untuk menguatkan fakta-fakta pelaksanaan pelayanan, kemudian bisa memberikan timbal balik berupa masukan yang baik sebagai penunjang tugas kepolisian di kemudian hari.
Laporan : Hamdan N
Editor : Fs
