SINGAPURA, SINKAP.info – Perusahaan business process outsourcing (BPO) global, TDCX, kembali mempertahankan posisinya sebagai penyedia layanan customer experience (CX) outsourcing terbaik di kawasan Asia Tenggara, berdasarkan peringkat Outsource Accelerator (OA) 500 Index tahun 2025. TDCX juga mencatat peningkatan di tingkat global, naik ke posisi ke-17 dari lebih dari 3.200 perusahaan yang dievaluasi.
Peringkat ini diberikan berdasarkan kekuatan jaringan global dan komitmen perusahaan terhadap kualitas layanan. Penilaian mencakup kehadiran geografis, reputasi daring, keterlibatan di media sosial, serta analisis dari pihak ketiga seperti Crunchbase, Glassdoor, dan Zoom Info.
Komitmen terhadap Inovasi dan SDM
Group Chief Operating Officer TDCX, Angie Tay, menyatakan bahwa pengalaman pelanggan yang baik merupakan faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
“Di tengah situasi dunia yang tidak pasti, CX menjadi kekuatan utama dalam membangun hubungan jangka panjang. Kami terus berinvestasi dalam talenta dan kemampuan untuk memberikan layanan terbaik dalam skala besar,” ujar Tay.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap inovasi, TDCX baru-baru ini mengakuisisi Open Access BPO dan memperluas penerapan solusi berbasis kecerdasan buatan (AI). Salah satu inisiatif unggulannya adalah peluncuran program pelatihan AI bagi agen CX, bekerja sama dengan Google Cloud Skills Boost. Peserta yang lulus mendapatkan sertifikasi profesional, menandai kesiapan SDM TDCX dalam menghadapi tantangan industri berbasis AI.
Pengakuan Dunia terhadap Standar Layanan
Pendiri sekaligus CEO Outsource Accelerator, Derek Gallimore, menyebut TDCX sebagai contoh standar emas dalam industri BPO.
“Kemampuan TDCX memadukan inovasi teknologi dengan keahlian manusia menghasilkan kinerja luar biasa. Ini adalah bentuk layanan outsourcing yang dibutuhkan perusahaan modern di era digital,” kata Gallimore.
Tentang TDCX
Berkantor pusat di Singapura, TDCX menyediakan layanan CX, pemasaran digital, dan moderasi konten bagi berbagai sektor seperti teknologi, media sosial, e-commerce, fintech, hingga pariwisata. Dengan lebih dari 20.000 karyawan di 39 lokasi global, TDCX menjadi mitra strategis bagi perusahaan-perusahaan yang menargetkan efisiensi dan pertumbuhan berkelanjutan.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: www.tdcx.com
