SINGAPURA, SINKAP.info – Laurent Junique, Pendiri dan CEO TDCX, perusahaan outsourcing proses bisnis (BPO) global yang berbasis di Singapura, dinobatkan sebagai Businessman of the Year dalam ajang Singapore Business Awards (SBA) 2025. Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Menteri Transportasi Singapura, Chee Hong Tat, dalam sebuah seremoni di Hotel Ritz-Carlton Millenia.
Penghargaan ini menjadi yang kedua bagi TDCX di ajang SBA, setelah sebelumnya meraih Enterprise Award pada tahun 2021/2022. Pengakuan ini diberikan atas kepemimpinan Junique yang berani mendirikan perusahaan layanan pelanggan kelas dunia sejak 1995, saat industri outsourcing di Asia masih belum berkembang.
“Penghargaan ini adalah kehormatan besar. Saya bersyukur kepada seluruh tim dan keluarga saya yang telah menjadi bagian penting dalam perjalanan ini,” ujar Junique.
Seiring perubahan teknologi yang cepat di sektor pengalaman pelanggan (CX), TDCX kini memperluas cakupan bisnisnya ke layanan kecerdasan buatan (AI). Untuk mendukung ekspansi ini, perusahaan meluncurkan Chemin, unit usaha baru yang fokus pada pemberdayaan AI.
Chemin: Menyederhanakan Adopsi AI untuk Perusahaan
Chemin, yang berarti “jalan” dalam bahasa Prancis, dirancang untuk membantu perusahaan mengatasi kompleksitas dalam mengimplementasikan AI. Berdiri sebagai pilar utama TDCX dalam meraih peluang pasar layanan AI senilai US$1 triliun, Chemin menawarkan pendekatan sistematis dan dapat ditindaklanjuti bagi perusahaan yang ingin mengadopsi AI secara efektif.
Chemin menghadirkan lebih dari 50 pakar teknologi dari 18 negara, dengan spesialisasi di bidang model bahasa besar (LLM), rekayasa data, dan integrasi sistem. Mereka telah menyelesaikan lebih dari 20 proyek percontohan, termasuk anotasi ultrasound medis dan pelatihan data desain-ke-kode untuk startup.
Menjawab Tantangan Adopsi AI
Laporan industri menunjukkan bahwa 70% perusahaan mengalami kesulitan dalam mengintegrasikan AI generatif (GenAI) ke sistem mereka. Selain itu, 63% merasa belum siap dalam hal manajemen data, dan diprediksi dua pertiga proyek AI akan gagal tanpa data yang berkualitas.
Chemin hadir dengan solusi menyeluruh mulai dari transformasi data, pelatihan model, hingga desain alur kerja untuk membantu perusahaan mempercepat proses transformasi AI mereka.
Pemimpin Baru untuk Chemin
Untuk memimpin Chemin, TDCX menunjuk Lianne Dehaye, Senior Vice President yang telah lama dikenal atas kepemimpinan inovatifnya dalam penerapan teknologi. Pengalaman Dehaye dalam menyederhanakan konsep AI kompleks menjadi strategi bisnis yang aplikatif dianggap penting dalam mengarahkan Chemin ke masa depan.
“Banyak perusahaan kesulitan dalam menerjemahkan potensi AI menjadi performa nyata. Di Chemin, kami membantu mereka menyusun peta jalan yang jelas dari penetapan tujuan hingga pelatihan dan peluncuran solusi AI,” ujar Dehaye.
Tentang TDCX dan Chemin
TDCX adalah perusahaan BPO global dengan lebih dari 20.000 karyawan yang beroperasi di 39 lokasi di seluruh dunia. TDCX menyediakan solusi CX, pemasaran digital, serta moderasi konten untuk berbagai sektor industri.
Sementara itu, Chemin berfokus pada pemberdayaan perusahaan untuk mengadopsi AI secara efisien, dengan dukungan tim multidisipliner dan jaringan ahli global.
